Lieferung
Nach dem Absenden geht es um die Angaben für dein Lieferziel. Hier erfährst du, welche Daten dafür gebraucht werden und wie die Lieferbedingungen mit dir abgestimmt werden.
Von deiner Auswahl zur Lieferanschrift
Mit dem Formular sendest du die gewünschten Artikel, Packungsmengen und deine Kontaktdaten. Für die Rücksprache benötigen wir einen Namen und eine gültige Telefonnummer. Eine E-Mail-Adresse oder ergänzende Nachricht kannst du freiwillig angeben. Die vollständige Lieferanschrift folgt während der Bestellbestätigung. Gib das gewünschte Ziel dann eindeutig an, damit sich die weiteren Lieferabsprachen auf die richtige Anschrift beziehen. Das Absenden des Warenkorbs allein legt noch keinen Zustelltermin fest.
Lieferbedingungen besprechen und offene Punkte klären
Wir bearbeiten Bestellungen und Rückfragen zu diesen Zeiten: Montag–Freitag 09:00–19:00, Samstag 10:00–16:00; Sonntag geschlossen. Die Kontaktzeiten sind keine Zusage für eine sofortige Rückmeldung oder einen Versand am selben Tag. Für deine Anschrift werden die verfügbare Liefermöglichkeit, gegebenenfalls anfallende Kosten und der vorgesehene Termin vor der Bestellbestätigung geklärt. Wenn eine Rückmeldung aussteht oder sich ein Fehler eingeschlichen hat, wende dich über die Kontaktseite an den Shop. Nenne die betroffenen Produkte, eine Bestellreferenz, falls vorhanden, und den offenen Punkt beziehungsweise die gewünschte Korrektur.
Zahlung
Die Zahlungsvereinbarung erfolgt getrennt vom Absenden des Formulars. Hier erklären wir außerdem, wie sich die Produktsumme und der spätere Endbetrag unterscheiden.
Wann werden Zahlungsweise und Endbetrag festgelegt?
Bevor die Bestellung bestätigt wird, werden die verfügbare Zahlungsweise und die vollständige Summe mit dir vereinbart. So kannst du die Bedingungen prüfen, bevor die weiteren Schritte feststehen. Wenn dir ein Betrag oder die Zahlungsabwicklung unklar ist, sprich dies bei der Abstimmung an. Die Kontaktmöglichkeiten des Shops stehen auf der Kontaktseite.
Was löst das Absenden des Formulars aus?
Das Formular übermittelt deine Bestellung zur Bearbeitung. Es führt keine Online-Zahlung aus, belastet kein Konto und benötigt keine Zahlungskartendaten. Eine Meldung über die erfolgreiche Übermittlung bestätigt daher den Eingang der Angaben, nicht einen Zahlungsvorgang. Die Zahlungsabwicklung wird anschließend mit dir besprochen.
Wie berechnet sich die Produktsumme?
Die angezeigten Preise gelten in Euro, EUR, für eine vollständige Packung des jeweiligen Präparats. Der Warenkorb multipliziert diesen Preis mit der von dir gewählten Packungsanzahl und addiert die Positionen. Kontrolliere vor dem Absenden Artikel und Mengen. Die Zahl im Mengenfeld bezeichnet Packungen, nicht einzelne Kapseln oder Perlen.
Wie werden Lieferkosten berücksichtigt?
Ein möglicher Lieferpreis kommt zur Produktsumme hinzu. Er wird vor der Bestellbestätigung besprochen und ist nicht allein deshalb enthalten, weil der Warenkorb bereits eine Summe zeigt. Für den später vereinbarten Endbetrag zählen somit die Produkte und eine gegebenenfalls vereinbarte Liefergebühr. Fragen zu diesen Bestandteilen kannst du über die Kontaktseite klären.
Rückgabe und Umtausch
Rückgabe, Umtausch und eine falsch gelieferte Packung sind unterschiedliche Anliegen. Teile uns mit, worum es geht, damit du die passenden Hinweise für die nächsten Schritte erhältst.
Wie melde ich eine Rückgabe?
Wende dich per E-Mail oder Telefon an den Shop; die Angaben findest du auf der Kontaktseite. Teile mit, dass du einen Artikel zurückgeben möchtest, und beschreibe kurz den Anlass. Du erhältst Hinweise zu den weiteren Schritten. Dazu gehört auch, wohin und auf welche Weise eine Rücksendung erfolgen soll. Die Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift.
Wie frage ich nach einem Umtausch?
Wenn es um einen Umtausch geht, benenne den betreffenden Artikel und erkläre, welche Änderung du möchtest. So lässt sich dein Anliegen von einer Rückgabe oder einer Beanstandung unterscheiden. Das weitere Vorgehen und die dafür notwendigen Schritte werden dir vom Shop mitgeteilt. Eine bestimmte Ersatzlieferung oder deren Termin ist durch die erste Nachricht noch nicht zugesagt.
Was ist bei beschädigter oder falscher Ware wichtig?
Beschreibe bei einer Beschädigung, was dir am Produkt oder an der Packung aufgefallen ist. Bei einem falschen Artikel nenne sowohl das bestellte als auch das erhaltene Präparat. Übermittle diese Angaben über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Shops. Die weiteren Hinweise richten sich nach dem konkreten Problem; deine geltenden Verbraucherrechte bleiben dabei bestehen.
Welche Angaben helfen bei der Zuordnung?
Hilfreich sind das betroffene Produkt, dein Grund beziehungsweise eine Beschreibung des Problems und eine Bestellreferenz, sofern du sie hast. Fehlt dir die Referenz, kannst du dich trotzdem zunächst mit dem Artikel und deinem Anliegen melden. Die Kontaktaufnahme und die anschließenden Hinweise dienen der Bearbeitung deines Falls. Sie ersetzen oder beschränken keine Rechte, die dir nach dem geltenden Verbraucherrecht zustehen.